图书馆服务保障工作计划 第1篇
【摘要】图书馆是进行思想道德教育,爱国主义传统教育的重要阵地。同时也是为思想教育和科研工作提供服务的信息机构。这就要充分利用现有的图书、报刊资料这一既有的优势,开展形式多样的思想道德教育。在此,本人结合平时工作,对图书管理工作与创新谈几点体会。
【关键词】图书馆管理工作创新工作
一、加强图书馆的管理工作
针对现有的优越的硬件条件,要使我站的图书管理工作进一步做得扎实,首先要建立和健全各项规章制度,使管理工作逐步达到制度化、规范化、科学化。在征订工作中,及时把好图书的质量关,根据需求征订血站各类业务管理方面的杂志书籍,并逐年采购一定数量的适宜血站工作的书籍报刊资料。同时科学、规范地整理书刊,并及时上架,做好验收、登记、分类、著录、入藏、借阅等各类手续工作。
二、加强图书馆创新工作
图书馆管理手段要从手工管理转变为利用自动化集成管理系统进行管理。只有不断开拓新的服务方式,适应时代的发展和读者的需求才能更好地体现图书馆的服务宗旨。即使是传统的外借、内阅服务,也必须融入导读工作才能受到读者的欢迎。以前以手工操作为主的馆际互借也可以通过E-mail快速实现。随着网络技术的发展及光盘数据库的大量购入,图书馆可在咨询服务、定题跟踪、情报检索等方面大显身手,同时也使科技查新、引文分析等服务项目的开展成为可能。全新服务项目的开展,必然扩大读者的受益面,直接提高服务效果。
面对多元和迅猛发展的阅读需求,任何一个图书馆都无法承担起向全社会提供全方位信息服务的重任,加强图书馆之间的合作,推进图书馆联盟和互动势在必行。
1.要加强图书馆合作的宏观调控和规划。目前,由于纵向约束和条块分割的管理体制导致了图书馆整体发展的无序和图书馆合作难以顺利开展。如当前我国正在建设的数字图书馆,从表面上看,各个图书馆都力求功能齐全,尽善尽美。但这种各自为政的低水平重复建设,导致数据库质量不高、软件互不兼容、共享程度低、规模偏小等,反而削减了图书馆综合功能和整体实力。
2.加强图书馆协作网建设。图书馆协作网是图书馆合作得以实现的重要载体或平台,在这种平台上,图书馆之间的合作建设馆藏、联机合作编目、馆际互借和文献检索等工作才能顺利进行,资源共享才能变为现实。因此,要本着平等、互利、自愿的原则,加强地区性图书馆协作网的建设,为馆际之间的合作奠定基础。
3.加强对光盘数据库资源及网上资源的开发利用。长期以来,很多图书馆对文献资源的开发利用仍停留在基础工作阶段,只满足于编制一些馆藏目录、索引等二次文献检索工具来满足读者的一般阅读需求。由于读者对文献信息的需求日益迫切,需要图书馆有针对性地利用一、二次文献加以分析探究,编制各种专题参考资料等检索工具。
4.图书馆馆员除把握图书馆学专业知识及外语、计算机等基本技能外,还必须向其他专业渗透,不能仅停留在充当“保管员”的角色上图书馆员应具备特定的专业知识,以便了解有关学科发展动态和最新成果,增强自身的文献搜集、整理、加工、贮存、检索等能力,真正把馆藏文献中的有价值的信息资源开发出来,将有用的文献信息快速、准确地提供给读者。为此,图书馆必须从整体上采取专业培训、外出进修、岗位学习等办法强化图书馆馆员的知识结构、业务水平,培养和造就高素质的馆员队伍。同时应按现代图书馆的需求,有计划、有组织、有步骤地配置年龄结构、学科知识结构、职称结构等比较合理的人才队伍,以保证图书馆发展的有效性和持续性。
5.争取潜在的读者,以壮大读者队伍,为此,图书馆必须做好宣传推广工作,编写读者指南,定期对读者进行入馆教育,不定期举办图书馆专题知识讲座等,让更多的读者充分了解图书馆。另外,各个服务窗口都应开展针对读者的参考咨询工作,以提高读者利用图书馆的能力。图书馆还应高度重视读者的反馈信息和读者服务效益调查。可通过采访、座谈会、调查表、问卷、意见箱等形式,了解和把握读者的有关情况,以利改进各个环节的工作,提高图书馆的整体服务水平。
三、发挥图书室功能,增强服务意识
发挥图书室的特殊—“窗口”功能,对市民适时进行思想道德教育,使图书室成为进行德育教育的基地,成为提高全站职工思想道德素质的前沿。根据不同对象特点,通过针对性地推荐书刊,做好有益书刊资料的宣传,抓好日常性管理。
四、培养提高图书馆专业人员业务素质,提高服务水平
馆员的业务能力决定着图书馆工作效率和效益,高水平的医脘图书馆专业人员,要具有医学知识,外语知识,还要学习掌握电子计算机等现代科学技术,能多功能的开展信息与情报服务.热爱图书馆专业,用高水平的技能,高质量的服务,努力开展图书馆的工作,使图书馆的职能,作用得到充分发挥,促使市领导对图书馆的重视,从而改善医院图书馆的条件。
五、制定实施计划和保证措施远期发展规划的落实
必须有分阶段实施计划做保证,同时连需有切实可行的保证措施,如经费,人员,设备条件,管理体制等等,这些条件的改善,均需取得主管领导,人事,财务,后勤部门的支持与合作.经费,是当前各图书馆面临的最大问题,也是图书馆馆长最感困扰的问题,从目前情况看,图书馆要发展事业仅靠上级拨款是不够驹,必须多途径争取经费.如科研费,教育费,社会资助等等,但这些经费的取得,必须以图书馆的优质服务去争取,因为这些部门都是图馆的读者(用户),图书馆应主动向他们提供信息服务,为他们排忧解难,提供信息,使他们认识到对图书馆的投入是十分必要的和值得的。
参考文献:
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[3]刘兴坤.浅论图书馆组织文化建设[J].图书馆表报工作,2002,(6).
[4]罗良道.评析图书馆数字化进程中的若干新问题[J].图书馆建设,2004,(5).
图书馆服务保障工作计划 第2篇
关键词：拓展服务；规划；计划；落实
中图分类号：G25
1引言
笔者认为高校图书馆应该将“拓展服务”作为支撑图书馆生存发展的关键，也是落实十七届六中全会深化文化体制改革的突破点。什么是高校图书馆的拓展服务？拓展服务即在图书馆原有传统服务的基础上增加各种新的服务内容，如拓展图书馆的教育职能，开展各种培训讲座、导读服务、书评活动，引进素质拓展类电子资源等，成为受众最广的大课堂；拓展图书馆的文化交流功能，举办各种展览，配合重大活动和历史事件组织主题影视作品展，创建更适于开展研讨与交流的空间等；拓展图书馆的休闲职能，为读者营造更加舒适、放松、人性化的文化休闲环境，其中图书馆咖啡厅、音乐欣赏区和美术作品展览区都是广受读者欢迎的实例。
如何能开展好高校图书馆的拓展服务，首先应该从理念上进行转变或规范，并能形成相关的制度和工作流程，最终和相关人员的考核予以挂钩，保证拓展服务的持续性和有效性。拓展服务的开展需要动用很多馆内资源、学校资源甚至很多社会资源，所以，拓展服务的开展必须要以图书馆的领导挂帅，也必须是从馆长到各部门主任的图书馆领导层承担的重要任务之一，否则这项工作很难有效的开展起来。拓展服务与参考服务类似，是一整套不断改进，随着读者需求不断演变其内容及提供方式的程序，是对应用户需求并为之提供真正解决办法的双向互利服务。
2科学规划是拓展服务开展的基石
目前高校教学科研发展迅速，竞争激烈，读者自身信息发掘能力及新科技采纳速度都前所未有地提高，高校图书馆要在学校中有所作为，就必须跟随读者迅速演变的信息与技能需求，主动推广自己，向学校师生中渗透，建立与高校整体环境融为一体，既适于快速应变，又能够实际运作、激发师生响应的拓展服务模式。
形成并制定拓展服务的共同愿景
作为图书馆的管理者，如果方向没有弄对的话，光努力是不行的。
图书馆要开展好拓展服务，就必须从馆领导到团队所有成员都要认识到拓展服务的开展对图书馆建设的重要性，比如把拓展服务的开展视为图书馆品牌建设的一个特色内容，或把拓展服务的开展视为支撑图书馆生存发展的关键等，只有这样才能形成一个大家共同的愿景，保证图书馆把拓展服务作为其长期和重要的发展战略之一，并且能不断的坚持和完善下去。
要达成大家的共同愿景，可以通过三个步骤或手段去实现：
1） 通过收集和整理国内外优秀开展拓展服务的图书馆的一些资料，进行内部的学习和传阅，同时，可以邀请一些专家或同行来给大家做一些报告之类的东西，拓展大家的视野，使得大家对拓展服务的开展对图书馆的发展的重要性和给图书馆带来的一些好处有明确的认识；
2） 在有条件的情况安排部分人员进行实地考察和交流，通过实地的考察和交流，对开展拓展服务需要的资源以及会遇到的困难等等有一个清晰的认识，同时通过实地考察和共同工作，对拓展服务的开展有更多的亲身感受和操作体验，为下一步的工作奠定基础。
3） 在图书馆内部开展培训和交流工作，通过前期工作积累对图书馆的内部的资源等情况开展评估，对要求各科室结合拓展服务开展的要求等做出自身的评估工作，最后，在这些评估工作的基础上，形成全馆都能认同的一个共同愿景，作为图书馆发展的战略之一。（参考：康奈尔大学图书馆的使命不仅仅是满足目前的教学科研需要，还要为后代学者建立知识保障，支持康奈尔学人的知识产出走在世界前列）
组建核心工作团队
有了共同的愿景，实际上就有了发展的纲领。有了战略规划，接下来就需要进行战术规划，没有战术战略规划就无法落地，而在制定战术的时候就必须要组建核心工作团队了。
组建核心团队要遵循2个步骤：
1） 根据拓展服务开展的要求，对内部人员进行一个初步的评估和筛选；
2） 根据前期的培训和经验交流，以及在图书馆内部的资源评估的基础上，可以采取内部推荐和内部竞聘的两种方式，选择核心团队人员。内部推荐和内部竞聘可以保证选拔到适合的核心团队成员。
对图书馆开展拓展服务的相关环境及资源进行评估
为了能更好的开展图书馆的拓展服务，需要对图书馆开展拓展服务的的各项资源进行评估，通过资源评估，可以更好的发现劣势或短板，在后续的工作中便于加强和改善。
相关资源的评估可以通过访谈、问卷调查、座谈以及研讨会之类的方式来完成。
3合理的计划（目标）是拓展服务开展的推进剂
研究结果表明，传统的图书馆学生信息技能训练并不能使学生技能得到持久的改善。所以开展拓展服务就是从深层做起以改变大学教育面临的学生信息素质降低的现况，这也是图书馆制定拓展服务的目标要遵循的原则。
结合本校图书馆的情况确定拓展服务开展的路线图
目前拓展服务的开展主要包括服务内容的拓展、服务模式的拓展以及服务手段的拓展三个方面，相比较而言服务内容的拓展相对容易开展，其次是服务手段的拓
合理的目标制定就是在制定目标的时候一定要考虑到自身的实际情况，由易到难，先做自己有把握和有经验的拓展项目，然后逐步增加其它的拓展项目，这样能保证工作目标能够实现，也可以增强团队的信心，锻炼团队的能力，为图书馆长期目标的实现奠定坚实的基础。
结合本校图书馆的情况制定长期和阶段性的工作计划（目标）
拓展服务仍处于不断成长中，应因校而异、因时而异、因需求而异。在数字化时代，高等教育正在经历迅速转型，图书馆服务也必须与之相适应。图书馆拓展服务可以有各种不同的形式和内容，但其核心理念就是为读者提供更好的服务体验，其要点是要适应学校的发展动态，适应读者群的接受方式。图书馆与读者群体之间的双向触动，使图书馆的资源与服务更具时代性，发挥出最大效益。
1） 长期计划（目标）制定要遵循的原则和方法
长期计划（目标）的制定一般以5年为一个阶段予以制定，结合图书馆达成的开展拓展服务的共同愿景，做出第一个长期目标的制定，该目标可以包括很多指标，比如说人才引进计划目标、人才培训计划目标、读者满意度的指标、开展多少场拓展服务等等，有了第一个长期目标，接下来的第二个、第三个就好制定了。
2） 阶段性短期计划（目标）制定要遵循的原则和方法
阶段性短期目标的制定一般以一个学期或一个学年予以制定，在图书馆长期目标的指导下，拓展服务团队根据分阶段任务制定相应的工作目标，相应于长期目标，阶段目标就更加具体，比如本学期针对新生开展书评活动的次数、具体时间安排以及执行团队等，操作性更强，由于分阶段目标更详细和具体，所以应该纳入相关人员的阶段工作考核之中的。
4强力的落实（执行）是拓展服务开展的保证
拓展服务与参考服务类似，是一整套不断改进，随着读者需求不断演变其内容及提供方式的程序，是对应用户需求并为之提供真正解决办法的双向互利服务。
拓展服务开展的成功与否关键在于能否建立其一支高素质、具有很强执行力的团队，如何确保能建立起这样一支团队，关键在于是否能制定一套科学的制度、考核和评估体系。
1） 俗话说，没有规矩不成方圆，这里讲的制度是针对开展拓展服务而专门制定的，类似于我们图书馆的制度一样，就是需要大家共同遵守的准则。
2） 考核是为了保证我们的目标能完成而设定的，应该包括所有参加拓展服务的团队成员，根据大家承担工作的不同制定不同的考核标准；
3） 评估体系是为了保证目标和执行都在正确的轨道上运行而设定的，评估时间一般以一个季度为宜，主要评估的是各个小组目标完成情况、个体考核的情况以及整体计划目标的完成情况，通过评估，一方面对出现的问题进行针对性的解决和调整，另一方面，对下一步的工作进行分析和部署。
5总结
开展拓展服务是图书馆的发展的大势所趋，与其被动等待，不如主动逐步推进图书馆的拓展服务。但拓展服务的开展对图书馆来说又是一项艰巨的挑战，摆个样子很容易，但是要真正的做出成绩，做出特色来就需要图书馆以及学校长期在人力、物力等方面的加大投入，才能保证拓展服务的可持续发展。
图书馆服务保障工作计划 第3篇
【关键词】学科服务；战略管理；大学图书馆；创新服务
Analysis of Management Strategy of Subject Service in University Library
WANG Qin HU Zong-li WANG Zui XU Bao-li HOU Yan-fei
（Library of Northwest A&F University，Yangling Shaanxi 712100，China）
【Abstract】This paper discusses the current academic libraries in carrying out the bottlenecks encountered in service，subject to the Shanghai Jiao Tong University’s strategic planning services，a detailed interpretation of the subject services for a successful strategic management is a model worth management of academic services that are related to the development of library services and library of the future sustainable development of strategic security.
【Key words】Subject Service；Strategic Management；University Library；Innovative services
目前大多数图书馆所开展的学科服务都没有专职的工作队伍，而是临时组织人力，开展兼职性质的服务。同时，由于缺乏有效的组织管理，没有制订明确的发展规划，自上而下难以形成共识，影响了学科服务的实际效果和深层次发展。通过上面对上海交大在学科服务方面进行的战略规划的介绍，我们了解到，只有做好战略规划才能真正实现为用户提供更加专业化、个性化、深层次的学科服务的目标。由于各种类型图书馆学科服务的内容都不尽相同，但基本涵盖了针对不同学科用户群体的需求，提供个性化和有参考价值的信息资源推荐、过滤、导航、建设学科咨询及学科情报追踪与研究，也包括信息素养教育。由于所服务的用户群体有所差异，因此对学科馆员的具体组织、管理与运作千差万别，学科服务的内容和方式也没有统一的模式。为了保证服务的效果和连续性，各图书馆有必要制定学科服务的发展战略规划，以便有目标、有步骤、有计划地加以推进。
1 图书馆制定学科服务战略规划的动因
图书馆传统服务理念及服务模式需要改变
大学图书馆的服务，已经引起许多图书馆界人士的深入反思。一贯被动坐等读者上门、以图书馆为中心的馆内阅览与书刊外借、文献复制（包括光盘复制）、参考咨询等服务方式，主要都是基于馆藏文献的浅层次服务。现代的学科服务，强调按学术信息流开展服务，在知识和用户之间建立起有效链接。强调服务的主动性、个性化、专业化和智能化；强调知识和服务增值。
现代学术研究方式催生学科服务
科研团队以协同研究为特点，从事的许多科学研究是出于学科交叉地带，而我们图书馆的资源是按文献类型呈异地分布态势，例如同一学科的图书、期刊等资源是按文献类型分别搁置的。为提高读者的信息查询与甄别的信息素养能力，我们必须开展学科服务。
以用户为中心的服务模式是当前和图书馆服务发展趋势
学科信息用户是图书馆特定学科资源与服务的利用者，是图书馆学科服务工作的服务对象。了解用户的信息服务需求，寻找学科服务的切入点和契合点，总结共性/规律性特征，将用户分群（类型）、分层次提供可行的、适需的、多样的、高效服务保障。按照用户或用户群的特点来组织各类资源与服务，创建个性化的信息存取服务是图书馆服务发展的趋势。
大学图书馆需要有效融入教学科研和学术交流过程
图书馆要为教学和科研服务，现在不再是坐等在图书馆的等着上门客服务方式，要有效融入教学科研和学术交流过程。要融入这过程就要分析和掌握所负责学科的教W体系，课程安排，任课老师，学生情况等分析和掌握所负责学科的科研动态和项目，科研负责人，研究生情况分析和掌握所负责院系学科的学科建设、发展动态等信息。
2 图书馆制定学科服务战略规划的要素
制定学科服务规划目标
图书馆作为学校的三大支撑系统之一，要紧紧围绕学校的发展目标开展服务，上交大学校的目标是建设世界一流大学，学校的十二五规划纲要：育人为本、 改革创新、 质量提升 、文化引领。因此图书馆紧紧贴近学校的发展规划，制定出图书馆2011年的发挥在那规划：科学管理促进内涵稳固、深推三一确保资源优质、服务全国晋级馆员队伍、基础工作奠定完善服务。
确立学科服务理念
图书馆服务理念是图书馆历史和文化的结晶，是对其独特文化内涵的一种简练表达。上交大建立以学科服务为核心的服务理念，具体内容是：资料随手可得，信息共享空间；咨询无处不在，馆员走进学科；技术支撑服务，科研推进发展。
创新学科服务体系
学科服务创新意蕴创新动源是以先进理念牵主线，以优化机制为动力，以科学管理做保障，以文化建设铸内涵，以服务创新竖根本，以塑造品牌谋发展。建立以学科服务为核心的组织机构、管理策略与运行机制。学科服务不仅是服务团队的主要工作，也是全馆各类组织机构业务工作的核心，因此，需要变革组织机构，细化职能结构，调整资源布局，建立全面完整的学科化服务体系。
优化机制保障
管理机制
馆内各业务部门围绕学科服务主线整体规划、组织业务。通过整合业务管理部门、整合学科资源实现管理创新。这些工作的调整要求有一套完善的激励机制、培训机制、竞争机制来保障管理的有效执行。优化管理机制，有利于提高服务效能。
运行机制
资源是服务的基础，要一改过去全部由采访人员做主采购资源的方式，改由学院师生、学科馆员、采访专家共同建设资源，最后由采访人员统一意见的“三一原则”。信息素养教育也由学院师生和学科馆员计划，做到不同学科有不同的规划和培养方式。资源服务宣传也由他们共同参与，而不是图书馆在自己的网站或偶尔下院系的不系统的、没有针对性的宣传。总之，是围绕学科开展共同参与的运行机制。
团队机制
大多数图书馆在过去的服务过程中，由馆领导安排开展某项服务，学科馆员分头开展工作，后续工作没有集中汇总机制，这样没法了解在服务过程中的共性问题和许多个性问题。上交大图书馆强调开展学科服务要优化团队机制，提倡交叉协同，信息与工具共享的方式。
激励机制
通过专项培训、会议、学术交流等提升馆员的学科素养能力；培训馆员善于多元全方位互动交流；成为院系师生的朋友和助手，从而提高馆员的沟通能能力。使学科馆员在学科服务工作实践中成熟、提高，成为图书馆的中坚力量，为馆员的发展提供上升空间。
3 通过改革创新系列举措推进战略规划有效执行
针对不同类型的用户，学科服务要有侧重点